Hotelanmeldelser af Grand Hotel dei Castelli

Cinque Terre som feriedestination

Ligurien som feriedestination

Cinque Terre som feriedestination

Svar fra Escapeaway

Kære Claude Vi er altid utroligt kede af at få negative kommentarer. Det, der glæder os mest, er, når gæsterne vender tilbage og beskriver deres minder om opholdet, så det kan være til glæde og gavn for andre. Din kedelige oplevelse har påvirket os meget, og vi håber, at vi kan svare dig hvad visse ting angår. Du har også modtaget en e-mail fra os i den sammenhæng. Da du bestilte din rejse, bad du specifikt om havudsigt. Desværre kunne hotellet ikke bekræfte bestillingen af et sådant værelse to uger før dit ophold. Jeg ringede derfor til dig for at fortælle dig, at der kun var et værelse tilbage, uden havudsigt, i den gamle del af hotellet. Jeg understregede nøje, at vi kun havde "gamle" værelser til rådighed. Hensigten med mit opkald var ikke først og fremmest at forklare dig ombytningen af værelserne, for det var underforstået. Dette værelse accepterede du. Dine beskrivelser af indretningen overrasker os ikke så meget, da vi selv beskriver møblerne som "gamle" og dekorationerne som "traditionelle". Vi har informeret hotellet om den prisforskel, du fortæller om. Vi vil gerne kende den nøjagtige sum, du er blevet faktureret for, som vi har skrevet til dig på mail. Vi venter på at høre fra dig. Det er vores håb, at vi en anden gang kan give dig en mere positiv oplevelse. Med venlig hilsen, Marina.